ココロ
2021年10月20日

Q: お客さまは神さまではない!


お客さまサービス部門に勤めています。毎日毎日、クレームが届きますが、中には、これはどうみてもお客さま自身に原因がありますよと言いたくなるようなクレームがあります。そういう場合、状況をしっかり説明して、なのでそのクレームにはお応えできませんと答えます。一定のお客さまはそれで納得いただけるのですが、一部、どうしても引き下がらないという方がいます。こうした場合、どういう対応方法が考えられるでしょうか。理想は、お客さまは神さまではない、という考えが広く浸透することだと思うのですが。