仕事で電話を受けることが多いのですが、あまりに失礼な人が多すぎてムッとします。用件を聞いているだけなのに「あんたじゃ解らんから上司を出せ」とか言われるんです。かけることもちょくちょくあるのですが、「誰あんた？何の用？忙しいから」とガチャ切りされるなんてのもあります。相手が目の前にいないからって皆横柄すぎです。私は冷静に対応したいのですが、コツはありますでしょうか。